Ionuț - Antoniu Lovin 
Pacienții și aparținătorii care întâmpină probleme în cadrul Spitalului Județean de Urgență Piatra-Neamț au la dispoziție un nou canal prin care își pot transmite nemulțumirile. Managerul unității, conf. dr. Alexandru Patrașcu, îi încurajează pe cei care nu doresc să depună o reclamație scrisă să folosească numărul de WhatsApp al spitalului – 0745 348 575.
Anunțul a fost făcut în contextul în care conducerea spitalului încearcă să identifice și să corecteze problemele semnalate de pacienți.
„Până atunci, vă reamintesc că aveți la dispoziție numărul de WhatsApp al spitalului, unde ne puteți transmite sesizări punctuale atunci când nu doriți să formulați o reclamație scrisă”, a transmis managerul SJU Piatra-Neamț.
Potrivit acestuia, fiecare mesaj primit va fi analizat, inclusiv în situațiile în care nu există dovezi directe.
„Fiecare sesizare contează. Chiar și atunci când nu sunt prezentate dovezi directe, informațiile primite ne ajută să identificăm zonele în care apar probleme repetate și să verificăm situațiile semnalate. Pentru noi, fiecare mesaj reprezintă un semnal care merită analizat cu atenție”, a precizat Alexandru Patrașcu.
Managerul spitalului susține că una dintre cele mai frecvente probleme reclamate de
pacienți și aparținători este comportamentul unor cadre medicale. Totuși, acesta subliniază că nu toate acuzațiile se confirmă în urma verificărilor efectuate de conducere.
„Este important să spunem foarte clar că nu toate reclamațiile se confirmă. Există situații în care verificările noastre arată că acuzațiile nu sunt fondate. Din păcate însă, există și cazuri în care reclamațiile se confirmă”, a declarat acesta.
Conducerea unității medicale susține că, atunci când apar în mod repetat sesizări similare referitoare la aceeași persoană, acestea sunt tratate cu maximă seriozitate.
„Atunci când primim în mod repetat sesizări similare despre aceeași persoană, din partea unor pacienți diferiți, este evident că avem de-a face cu o problemă care trebuie analizată și corectată”, a mai afirmat managerul.
În mesajul său, Alexandru Patrașcu a ținut să precizeze că majoritatea angajaților spitalului își desfășoară activitatea cu profesionalism și respect față de pacienți.
„Am avut ocazia să cunosc o mare parte dintre cadrele medicale ale spitalului și pot spune cu convingere că majoritatea sunt profesioniști dedicați, oameni care își fac meseria cu seriozitate, empatie și respect pentru pacienți. Din păcate, există și câteva excepții”, a declarat acesta.
Potrivit managerului, reclamațiile primite nu vizează întregul colectiv medical, ci doar anumite persoane.
„Din discuțiile pe care le-am avut cu numeroși pacienți și aparținători am observat un lucru important: nimeni nu reclamă întregul sistem și nici toate cadrele medicale cu care a intrat în contact. De regulă, reclamațiile vizează una sau două persoane”, a explicat Patrașcu.
Pentru perioada următoare, conducerea spitalului pregătește implementarea unui sistem de evaluare și feedback pentru personalul medical, măsură care ar urma să permită identificarea mai rapidă a problemelor și intervenția acolo unde este necesar.
Managerul a făcut și un apel la responsabilitate din partea celor care aleg să își exprime nemulțumirile în spațiul public.
„Comentariile injurioase, calomniile sau acuzațiile lansate fără discernământ pe rețelele sociale nu rezolvă problemele și nu îi ajută pe pacienți. Mai mult decât atât, ele afectează și cadrele medicale care își fac datoria cu profesionalism”, a transmis acesta.
În încheiere, managerul SJU Piatra-Neamț a subliniat că schimbările pot fi realizate doar prin colaborarea dintre conducerea spitalului, personalul medical și pacienți.
„Schimbarea este posibilă doar prin dialog, sesizări responsabile și implicare din partea tuturor”, a concluzionat conf. dr. Alexandru Patrașcu.
